偉大な功績

　偉大な功績を残したイチロー選手から学ぶことは多い。

　例えば、試合前にしているルーティンの意味は、野球選手ならば怪我が一番心配なので、それを防ぐために、色々とルーティンをしている。誰よりも早く球場に入り、ストレッチなどをしてから、練習に入る。

　これを仕事に置き換えてみると、まずは、段取りが一番大事だといえる。仕事の成否は七割くらい、事前の準備で決まるといえる。いうならば段取りが大切である。だから、仕事に入る前には、今日一日の目標を立てて挑むことが適切だといえる。

　イチロー選手がバッターボックスに入ってからの、ルーティンはあまりにも有名だけれども、それには理由がある。それをすることによって気持ちを落ち着かせると同時に、モチベーションを上げるためであると僕は推察する。

　ということは、僕の仕事に置き換えてみると、電話をとる時に、心構えをしっかりと持って、どんな状態になっても、沈着冷静になることを心がけているようなものである。しっかりと、ルーティンを守っていれば、どんな厄介な問題でも対応が出来る。

　たとえ、今の実力では対応が難しくても誠心誠意対応をすれば、お客様には、そのことが伝わるのである。逆に言うと、テクニカルな知識を持っていたとしても、そこに気持ちがこもっていなければ、お客様にはそれが伝わり、不信感を抱かせることになる。

　要は、電話応対をする上において、お客様の不安を払拭しようとする気持ちがなければ、ただの、言葉の羅列にしかすぎない。いかにして、お客様に安心感を与えることが出来れば、結果として解決が出来なかったとしても、お客様が満足していただけることを、今までの経験上理解している。

　ならば、どれだけ、お客様の立場に立って考えることが大事だということが浮き彫りになる。これは、サービス業の基本である。イチロー選手があれだけ、大記録を残せたというのは、原点は基本を大事にしているので、応用が可能になるということだ。

　このブログで、何度も語ってきたことではあるが、やはり、基本は大事である。そこから応用に入る。その上で応用がきくということが理解できる。だから、愚直なまでにも基本を守りながらやっていくことが基礎となってくる。今後も、基本を大事にしていきたいと思う。